Studiu privind cardurile de credit: Satisfacția în ansamblu; Amex Înapoi la început

Pe fondul unui război de stimulare a cardurilor de credit încălzite, un nou rege al satisfacției clienților a fost încoronat.

American Express a câștigat cel mai mare rang global de satisfacție a clienților în rândul tuturor emitenților din studiul JD Power 2017 Credit Satisfaction Study. American Express a deținut anterior acest clasament din 2007 până în 2013, până când a fost legat de Discover în 2014. Discover a rupt cravata în 2015 și și-a păstrat seria câștigătoare până în prezent.

Studiul a arătat, de asemenea, că satisfacția generală a clienților față de emitenții cărților de credit este la cel mai înalt nivel, de vreme ce J.D. Power a început să o monitorizeze în 2007, menționând recompensele de cash-back, în special ca factor de conducere.

Și sugerează că, dacă vă gândiți să obțineți un card de credit, acum este timpul, datorită unei concurențe rigide pentru afacerea dvs.

"Este un moment bun pentru a fi un client de card de credit", a declarat Jim Miller, director senior al practicii bancare de la J.D. Power, intr-un comunicat de presa. "Satisfacția generală este în creștere, iar un număr tot mai mare de companii de carduri și bănci regionale vin pe piață cu noi produse care oferă bonusuri bogate de înscriere, recompense mai mari și beneficii noi".

American Express se bucură de o mare satisfacție în toate cardurile principale de credit, a spus Miller într-un e-mail. Emitentul a îmbunătățit beneficiile și recompensele pentru unele carduri, inclusiv The Platinum Card® de la American Express - una dintre cărțile de top din studiul J.D. Power.

Platinum Card® de la American Express are o taxă anuală de 550 USD, care poate fi compensată de numeroasele avantaje pe care le oferă: până la 200 de dolari în credite Uber, un credit în valoare de 200 de companii aeriene, un credit de taxă de până la 100 USD pentru Global Entry sau TSA PreCheck, și alte beneficii.

Platinum Card® de la American Express oferă 5 puncte de recompensare pentru fiecare $ 1 cheltuit pentru bilete de avion achiziționate direct de la companii aeriene sau rezervate prin intermediul Travel Express; 5 puncte pentru 1 $ cheltuite pe hoteluri rezervate pe amextravel.com; și 1 punct pentru 1 $ cheltuit pentru toate celelalte achiziții. Cardul vine, de asemenea, cu un bonus generos de înscriere: Câștiga 60.000 de puncte Recompensă ® după ce ai folosit noul Card pentru a face achiziții de 5.000 USD în primele 3 luni. Termeni Aplicați..

Top 10: Unde îți ocupă compania de cărți de credit?

Iată primii 10 emitenți clasați în Indexul satisfacției clienților de la J.D. Power.

Rang	emitent
1	American Express
2	Descoperi
3	Capital One
4	Barclaycard
5	urmarire
6	Bank of America®
7	Banca SUA
8	Citi
9	fântâni Fargo
10	Sincronizare bancă

Alte tacâmuri cheie

• Rambursările de numerar reprezintă un stimulent principal care a dus la atingerea unor niveluri ridicate de satisfacție generală, notează studiul J.D. Power. Deținătorii de carduri consideră că răscumpărarea ușoară și valoarea directă a recompenselor de cash-back sunt satisfăcătoare, potrivit lui Miller.
• Cardurile de cartele de credit și cardurile de credit pentru carduri de credit Visa sau Mastercard au cele mai mici scoruri de satisfacție dintre cardurile de recompense, potrivit studiului. Miller a menționat că cardurile de credit ale companiilor aeriene au primit scoruri scăzute de satisfacție din cauza taxelor anuale și că recompensele lor pot fi dificil de răscumpărat. El a spus că deținătorii de carduri sunt mai puțin mulțumiți de termenii generali ai cardurilor de marcă de magazine, în special de ratele mai ridicate ale dobânzilor și de taxele, și, de asemenea, sunt mai puțin mulțumiți de experiența online pe care aceste carduri le oferă.
• Când vine vorba de satisfacția generală, băncile regionale nu rămân în urmă în urma emitenților mari ai Visa și Mastercard. Satisfacția generală a clienților la băncile regionale influențează puternic satisfacția cu cardurile de credit ale băncilor, notează Miller. Conform studiului, numărul conturilor active de carduri bancare regionale a crescut cu 24% începând cu al patrulea trimestru al anului 2014.

Studiul privind satisfacerea cărților de credit din 2017 din S.U.A. se bazează pe răspunsurile primite de la 22.896 de clienți cărți de credit. Măsoară satisfacția deținătorului cardului cu emitenții cărții de credit examinând interacțiunea; termenii cardului de credit; facturare și plată; recompense; beneficii și servicii; și rezolvarea problemelor.