BAM - Succes!

Serviciul clienți a fost transformat cu susul în jos de autosuficiența și imediabilitatea cumpărăturilor și achiziționării de produse și servicii pe Web. Cultura noastră de auto-ajutorare a fost transformată într-o cultură de auto-service cu clienți capabili și dispuși să facă mult mai mult pentru ei înșiși. În același timp, devenim obișnuiți cu beneficiile și sentimentele bune pe care le experimentăm online prin experiențe automate de cumpărare care pot fi personalizate și personalizate pentru orarele, locațiile, gusturile, modelele de cumpărături și dorințele noastre.

Mai mult decât oricând, relația tranzacțională dintre vânzătorul de produse și cumpărătorul acestor produse este esențială pentru rentabilitatea globală a societăților. Cu excepția monopolurilor economice, numai companiile care oferă servicii excelente pentru clienți fac bani. În această lume din ce în ce mai transparentă, în care atât de multe produse și servicii sunt privite de consumatori ca mărfuri, furnizarea unui serviciu excepțional pentru clienți devine singurul avantaj competitiv durabil pentru crearea loialității clienților. Realitățile economice dure pe care fiecare afacere se confruntă astăzi și pentru viitorul previzibil fac acest lucru chiar mai adevărat.

În primul rând, este important să dezvăluiți cele douăzeci de mituri comune ale serviciului clienți (numim acest BAM de la "Clientul are întotdeauna dreptate" la "Serviciul clienților înseamnă același lucru pentru toată lumea" la "Companiile ating serviciul de relații cu clienții printr-un proces promițător și supradimensionat." Miturile serviciului clienți execută politicile clienților multor companii,. Din păcate, acest lucru asigură faptul că serviciul pentru clienți va fi doar un "bolt-on" și nu o parte din ADN-ul acelei companii. În interiorul ADN-ului majorității companiilor este locul în care serviciul clienți trebuie să fie pentru a menține profitabilitatea.

Trebuie să înlocuim miturile cu o abordare tactică care arată companiilor cum să facă mai mulți bani prin atitudini și acțiuni care îi vor ajuta pe clienții lor te simți mulțumit în momente bune sau rău. În companiile profitabile, livrarea unui serviciu bun BAM! - mărește considerabil veniturile, reduce costurile și face ca afacerea să devină mult mai plăcută pentru noi și pentru clienții noștri.

noi nu ne dăm seama cât de puțin este acolo serviciul de relații cu clienții până când mergem în locul rar care îi tratează clienții ca pe regi. De ce noi, în calitate de consumatori, oferim un serviciu rău pentru clienți? Presupunând că există posibilitatea de a alege produsul sau serviciul în altă parte, suntem prea leneși pentru a face o schimbare? Bariera de ieșire este prea mare? Sau ne-am lăsat să ne așteptăm și să acceptăm mai puțin și ne-a scăzut standardele în consecință?

Întotdeauna spunem întreprinderilor că ceea ce este esențial pentru creșterea lor este un avantaj competitiv durabil. Cu excepția cazului în care dvs. este un monopol economic, fiecare afacere are nevoie de ceva care să îi împiedice pe clienți să se întoarcă atunci când cineva mai inteligent cu buzunare mai adânci intră în spațiul lor de afaceri și încearcă să le distrugă ca un bug. Nu ne putem baza pe brevete sau alte astfel de manevre juridice. Nu, trebuie să ne bazăm pe serviciul clienți pentru clienții noștri să rămână cu noi și să ne întoarcem. De fapt, prin intermediul rețelelor sociale, clienții nu pot spune doar 7 persoane despre experiențele lor bune sau rele cu compania dvs., dar 10 000 de persoane. Serviciul de relații cu clienții a devenit acum doar un bun marketing bun.

Barry a înființat și a condus întreprinderile mici, cu mult succes și eșec de mai bine de 15 ani. Un expert recunoscut la nivel național pe navă, Barry a dat sute de prezentări audiențelor cuprinse între 20 și 20.000. A predat nava ca profesor adjunct la Institutul de Tehnologie din Illinois și a apărut pe multe programe TV și radio precum The Big Idea cu Donny Deutsch și The Tavis Smiley Show. Autorul a trei cărți, ultima lui carte, "BAM! Furnizarea serviciului pentru clienți într-o lume cu autoservire "arată cum serviciul de relații cu clienții este noul marketing.

B-A-M!: Furnizarea de servicii pentru clienți într-o lume cu autoservire este disponibilă acum.